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O eCOGRA verificou os princípios de coleta de dados publicados para garantir que estejam totalmente alinhados com o GDPR. Isso significa que cada transação e login são protegidos por criptografia SSL de 256 bits. Os protocolos de segurança impedem a entrada de pessoas que não deveriam e verificam quem são em cada etapa do acesso. Somente funcionários licenciados podem acessar os dados da conta, e ações ou alterações confidenciais devem ser feitas com autenticação de dois fatores. As informações pessoais são mantidas separadas do histórico de jogos, o que reduz a exposição. Todos os anos, verificamos se todos os nossos parceiros terceirizados estão seguindo as regras e assinamos acordos que dizem que eles não compartilharão nenhum dos nossos dados. Você pode gerenciar permissões com preferências de autoatendimento. Você pode optar por não receber comunicações não essenciais, solicitar uma cópia de suas informações ou excluí-las permanentemente de acordo com os períodos legais de retenção. Registros transparentes mostram como os dados fluem e oferecem às pessoas uma maneira de entrar em contato com você caso tenham preocupações ou solicitações de privacidade. Seguir as regras estabelecidas pela Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido e pela MGA garante que as práticas de tratamento de informações estejam sempre atualizadas. Verificações mensais de vulnerabilidades e testes anuais de penetração mantêm tudo funcionando sem problemas. A documentação completa das práticas está disponível mediante solicitação para revisão do usuário.
Durante o registro, os usuários são solicitados a fornecer dados como nome completo, endereço residencial, data de nascimento, e-mail e número de contato. Documentos de verificação de identidade, incluindo identidades emitidas pelo governo e contas de serviços públicos, podem ser solicitados para cumprir com os requisitos legais e verificar a legitimidade do usuário. Informações sobre depósitos, pagamentos, transações e atividades de jogos são monitoradas. Os sistemas técnicos coletam automaticamente informações sobre o tipo de dispositivo, o endereço IP, a versão do navegador e os horários de acesso. O objetivo desses dados técnicos é melhorar a experiência do usuário e encontrar pessoas que estão tentando entrar sem permissão. Os dados coletados são usados para criar contas, aprovar pagamentos, conceder bônus e fornecer suporte direcionado. Para impedir que menores utilizem a plataforma, impedir tentativas de fraude, lidar com pedidos de autoexclusão e denunciar ações suspeitas às autoridades, se a lei assim o exigir, são necessárias algumas informações pessoais. As informações fornecidas são mantidas apenas pelo tempo necessário. Todas as etapas usam protocolos avançados de criptografia. Os usuários podem solicitar à equipe de suporte que faça alterações ou atualizações em seus dados armazenados, mas somente após sua identidade ter sido confirmada.
TLS (Transport Layer Security) com criptografia de pelo menos 256 bits é usado para enviar todas as informações confidenciais, como transações de pagamento e identificadores pessoais. Padrões criptográficos avançados, como o AES-256, protegem ainda mais as informações armazenadas em servidores, reduzindo os riscos decorrentes da interceptação não autorizada.
Os registros pessoais são compartimentados em bancos de dados protegidos. Somente pessoal autorizado que opera com autenticação multifator (MFA) tem permissão para acessar conjuntos de dados específicos. Cada evento de acesso é totalmente registrado e auditado regularmente, garantindo rastreabilidade e responsabilização.
Especialistas independentes em segurança realizam testes de penetração a cada três meses e auditorias de código todos os meses. Quaisquer vulnerabilidades encontradas são corrigidas de acordo com cronogramas padrão do setor, sendo as mais graves as que recebem mais atenção.
Princípios internacionalmente aceitos de gestão de segurança da informação são seguidos em processos internos. Programas de treinamento contínuos para funcionários ensinam-lhes as melhores maneiras de lidar com dados e alertam-nos sobre os mais novos esquemas de engenharia social e phishing que visam plataformas de jogos.
Todas as transações financeiras passam por sistemas compatíveis com PCI-DSS, que não permitem que números completos de cartão de crédito sejam armazenados na infraestrutura operacional. Quando você envia suas informações de pagamento, elas são tokenizadas, o que significa que os dados reais do cartão nunca vão para lugares que não sejam seguros.
Somente as informações necessárias são coletadas e há regras rígidas sobre por quanto tempo elas podem ser mantidas. Os registros que não são necessários são excluídos ou anonimizados usando métodos de limpeza seguros, o que torna a exposição ainda menos provável.
Um grupo que responde rapidamente fica de olho nos sistemas o tempo todo. Se algo suspeito acontecer, o acesso ao usuário poderá ser temporariamente bloqueado enquanto uma investigação completa é feita. As leis locais exigem que as partes interessadas recebam notificações a tempo.
Os cookies facilitam o bom funcionamento da nossa plataforma, armazenando dados específicos do usuário, autenticando atividades e personalizando conteúdo. Implementamos vários tipos de cookies, cada um concebido para objetivos específicos e autorizado pelas normas internacionais e locais aplicáveis.
| Tipo | Propósito | Vida útil | Opções de controle |
|---|---|---|---|
| Sessão | Mantém a autenticação, rastreia ações enquanto estiver conectado | Apagado após fechar o navegador | Desativar pode causar problemas de logout |
| Funcional | Lembra preferências como idioma, região e configurações de interface | Até 12 meses | Edite através das configurações da conta ou ferramentas do navegador |
| Analítico | Coleta estatísticas anônimas para melhorar a estrutura e a usabilidade do site | 1–24 meses | Desativar por meio de opções de privacidade ou complementos do navegador |
| Marketing | Suporta ofertas personalizadas, retargeting e gerenciamento de frequência de anúncios | 1–12 meses | Gerencie por meio de formulário de consentimento ou controles de privacidade do navegador |
Os usuários podem ajustar as configurações de cookies a qualquer momento usando a interface do navegador ou utilizando o painel da conta para limitar o rastreamento não essencial. Desativar certas categorias pode restringir o acesso a recursos personalizados, mas a funcionalidade principal permanece inalterada. Para remover permanentemente os cookies salvos, use a função limpar dados de navegação no seu navegador. Para rastreamento de terceiros (por exemplo, provedores de análise), consulte seus métodos de cancelamento, conforme especificado em sua própria documentação. O consentimento é sempre solicitado antes da implantação de quaisquer cookies opcionais. Auditorias regulares garantem a conformidade com os regulamentos aplicáveis, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e as leis nacionais de proteção de dados. Informações detalhadas sobre cada categoria, incluindo seus provedores e expiração, estão disponíveis mediante solicitação em nosso canal de suporte. Para aumentar a transparência, todas as alterações nesta seção serão refletidas com um registro de data e hora. Revise esta área regularmente para se manter informado sobre mudanças relacionadas ao rastreamento e gerenciamento de atividades on-line.
Os jogadores mantêm a capacidade de revisar os dados de contas pessoais armazenados na plataforma a qualquer momento. Após uma solicitação verificada, os indivíduos podem obter uma cópia do perfil, histórico de transações e registros de comunicação. Todas as solicitações são processadas no prazo de trinta dias, em conformidade com os prazos regulamentares. Os usuários que desejam remover dados pessoais podem iniciar um processo de exclusão de conta por meio de canais de contato dedicados fornecidos no painel da conta. Será necessária identificação para confirmar a autenticidade da solicitação. A exclusão abrange informações de registro, registros de depósito e correspondência, a menos que a retenção seja obrigatória por autoridades de supervisão ou estruturas legais, como protocolos de combate à lavagem de dinheiro. Se for preferível o apagamento parcial, como deixar de fora transações financeiras necessárias para fins fiscais, explicações claras serão dadas sobre quais informações podem ou não ser removidas. Se não entrar em conflito com as obrigações legais, os identificadores persistentes usados apenas para fins analíticos também podem ser revisados e excluídos mediante solicitação. As pessoas podem alterar suas informações de contato ou configurações de privacidade diretamente nas configurações de suas contas. Isso lhes dá controle sobre como desejam ser comercializados e como desejam se comunicar. Quaisquer alterações em informações erradas são feitas imediatamente. Se alguém achar que sua solicitação de acesso ou remoção não foi tratada corretamente, poderá obter ajuda sobre como levar o problema às autoridades de supervisão de dados. Se você tiver alguma dúvida sobre como gerenciar seus dados pessoais, entre em contato com uma equipe de suporte útil por e-mail ou mensagem segura. Eles lhe darão instruções claras e específicas para sua situação.
As informações pessoais só podem ser transferidas para terceiros em circunstâncias estritamente definidas. As transferências de dados acontecem apenas para processar transações, seguir a lei, encontrar fraudes, fazer análises e ajudar clientes. Cada destinatário deve seguir as regras do contrato, que dizem que ele deve manter os dados privados e usar apenas o que precisa.
Processadores de pagamento, fornecedores de software e agências de marketing só obtêm dados necessários para processar pagamentos, entregar conteúdo de jogos ou executar campanhas publicitárias. Antes que quaisquer dados possam ser compartilhados, cada parceiro deve apresentar prova de suas medidas de segurança por escrito.
As informações pessoais só são compartilhadas com autoridades autorizadas quando a lei assim o exige, como acontece com leis contra lavagem de dinheiro ou ordens judiciais. Acompanhamos todas essas divulgações e informamos às pessoas afetadas quando a lei permite.
Terceiros mantêm informações compartilhadas apenas enquanto precisarem delas para a finalidade original. Os contratos exigem que os dados sejam excluídos ou anonimizados com segurança após o processamento.
As transferências internacionais só são permitidas se o país que recebe os dados tiver o nível adequado de proteção de dados, conforme determinado pelas autoridades competentes em matéria de proteção de dados. Cláusulas contratuais padrão são implementadas quando necessário.
As informações do usuário não são monetizadas ou negociadas com entidades externas em nenhuma circunstância. A monetização de dados por meio de venda ou troca é estritamente proibida. Para maior transparência, uma lista completa de categorias de destinatários terceirizados está disponível mediante solicitação por escrito, especificando a natureza, a justificativa e a base legal para cada instância de compartilhamento de dados. Os usuários são incentivados a monitorar as comunicações em busca de notificações sobre quaisquer atualizações materiais no tratamento de dados ou parcerias com terceiros.
Os dados pessoais não são mantidos por mais tempo do que o exigido pelos regulamentos aplicáveis de jogos, antifraude e financeiros. As regras de combate à lavagem de dinheiro e as leis tributárias dizem que as informações relacionadas à conta devem ser mantidas por até cinco anos após o término do relacionamento comercial. Este prazo exigido também inclui registros transacionais, documentos de verificação e comunicações.
Terminado o período de retenção legal, os dados são eliminados ou tornados anónimos de forma sistemática. Usamos métodos de exclusão seguros para garantir que os registros não possam ser reunidos ou encontrados novamente. Os arquivos de backup são atualizados regularmente para que os dados antigos do usuário sejam completamente removidos dos sistemas de armazenamento primário e secundário.
Quando os usuários solicitam o fechamento de suas contas e a exclusão de suas informações, todos os dados não essenciais são excluídos, a menos que a lei determine que eles devem ser mantidos. Ferramentas automatizadas monitoram solicitações para excluir coisas e garantem que elas realmente tenham desaparecido. Eles também informam aos usuários quando o processo é concluído.
Se você deseja que sua conta seja excluída rapidamente, você precisa desativá-la e preencher um formulário especial de solicitação de exclusão. Para evitar substituições legais de retenção, qualquer identificação ou saldo pendente que precise ser resolvido deve ser feito com antecedência. Todas as regras para manter e excluir dados seguem as leis de privacidade e regras de supervisão que se aplicam nas áreas onde são permitidas.
Você pode controlar quais informações compartilha e como elas são usadas alterando as configurações da sua conta. Você pode tornar sua experiência mais pessoal seguindo estas etapas para gerenciar suas preferências:
Se precisar de ajuda ou não conseguir acessar o site, você pode entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente por meio de canais seguros na plataforma.
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